Remote Database Administration (rDBA)
Remote DBA (Database Administration) gehört zu den Premium Services von Ingres. Die rDBA-Kunden bekommen einen persönlichen Ingres Spezialisten zugeordnet, der während der Laufzeit des rDBA-Services als „Single point of contact“ agiert und sich persönlich um die Kundensysteme kümmert. Damit wird sichergestellt, dass die Systeme performant und ausfallsicher rund um die Uhr laufen. Durch vorbeugende Maßnahmen wird die Wahrscheinlichkeit eines Systemfehlers auf ein Minimum reduziert. Dem Kunden stehen die üblichen Kommunikationswege (E-Mail, Telefon, Web) zu dem Ingres-Team zur Verfügung. Die Systempflege erfolgt, wie der Name besagt, „remote“ aus dem Ingres European Technology Center in Deutschland. In Ausnahmefällen kann ein Einsatz von Ingres Mitarbeitern vor Ort erfolgen. Für jeden rDBA-Kunden wird eine Kundenakte angelegt. Alle Tätigkeiten und Aktionen in Verbindung mit der Datenbankadministration werden dokumentiert und aufgezeichnet. Bei kritischen Supportfällen spart das Zeit, um eventuelle Fehler schneller zu beheben.
rDBA auf einen Blick – Methode und Leistungsumfang
Auf der Grundlage eines Fragenkataloges, welcher von Ingres zur Verfügung gestellt und vom Kunden im Vorfeld ausgefüllt wird, erfolgt eine kundenspezifische Leistungsbeschreibung des rDBA Service. Vor der Inbetriebnahme wird ein Setup vorgenommen, in dem u. a. folgende Schritte abgearbeitet werden:
- Dokumentation der Umgebung und der Verfahren
- Definition erster „Sanierungsmaßnahmen“
- Aktualisierung der Systeme (Updates/Patches)
- Installieren und Ausführen von Skripten, sofern erforderlich
- Systemtuning
- Einrichten des Remote-Zugriffs
Nach der Setup-Phase übernimmt Ingres die Fernverwaltung der Kundendatenbanken mit klassischen DBA-Aufgaben wie:
- Überwachung von Log Files
- Leistungsverbesserung der DB
- Installation von Patches (sofern erforderlich)
- DB Backups
- DB Replikation (falls notwendig)
- Optionale Einrichtung, Verwaltung und Wartung von Hardware-Clustern und SAN
- Optionaler 24/7-Support
Vorteile von rDBA für die Kunden
- Bessere Ausfallsicherheit und Performance der bestehenden Systeme
- Die kontinuierliche Überprüfung sowie proaktive Wartung erhöht die Stabilität der Systeme und reduziert die laufenden Betriebskosten der Installationen.
- Dedizierte Ansprechpartner für alle Supportanfragen in der gewünschten Landessprache, die in engem Kontakt mit unseren deutschen Support- und Entwicklerteams stehen. Die Mitarbeiter haben im Durchschnitt über 12 Jahre Erfahrung mit Ingres-Produkten.
- Deutlich kürzere Reaktionszeiten bei Supportfällen
- Die präventive Systempflege durch die Ingres Mitarbeiter beugt klassische Supportfälle vor. Dadurch ist Ingres in der Lage, diesen Service zu einem sehr attraktiven Preis anzubieten.
- Entlastung der Datenbankadministratoren (keine Überstunden und Wochenendeinsätze). Die DBAs können sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, wie z. B. Verbesserung des Services für die internen Anwende:s r.
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